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| タイトル | ： Re^10: 到着しました♪ ちょっと提案♪ |
| 投稿日 | ： 2007/10/24(Wed) 23:27 |
| 投稿者 | ： 浅井真紀 |
レス、このツリーが最後になってしまいましたね。すみませんです。
皆様から頂きましたご要望につきまして、
特に追跡番号なんですが、先日も発送会社と話に出たんですけれど、
残念ながら現在の環境ではちょっと難しいんです。
確かに、自分が通販で物を買う場合でも、追跡番号の存在は便利で、
それを欲される気持ちは解かりますし、
僕らとしても事前に導入の検討はしてみているんです。
ですが、追跡番号の記載を行う場合、「発送しました」メールに、
発送した荷物個々の伝票番号を、手で打ち込む必要が出てきます。
これが、思っておられる以上に大きな時間をとるんです。
通常、発送メールの本文は自動で生成されますが、
その内容を確認し、送信ボタンを押すだけの単純な行為であっても、
500〜1000件単位となると、１日仕事になり、
ここに伝票番号を打ち込むとなると、果たして何日かかるやら、という仕事量になります。
つまり、発送そのものが大幅に遅れるんです。
日常の通販数では問題無く対応も可能なんですが、
今回のような開始時期や、新製品の発売がある場合は対応しきれなくなります。
実際今回も、当日受注翌日発送を想定した体制を組んでいたにも関わらず、
受注の集中した10/15日分の発送を終えるのに一週間近くを要してしまい、
後半は時間外作業に休日出勤までお願いする形になってしまいました。
（勿論これはこちらの抱えた問題で、ユーザーさんが気に病んで頂く必要ではありません。念のため）
今後作業のシンプル化は行うつもりですし、
先日よりも洗練されてゆくとは思いますが、
それでも、今は確実な受注、迅速な発送を目指すのが精一杯で、
新たな作業量を盛り込むのはちょっと難しい。
流通のエフトランスさんには、かなり頑張ったプランを提示していただいており、
そのおかげで、イベント価格からの値上げも抑える事が出来ました。
それだけに、これ以上の無理はちょっと要求できません。
金銭と責任を伴う作業であり、単純にその日だけバイトを雇えばいい、というわけにはいきませんし、
発送期限を、２週間程度にすれば不可能ではありませんけれど、
新製品の発売時に、そんなに待たれるのはもっと嫌でしょう？
ネット通販が一般化した昨今、アマゾンのように、多量の荷を扱いつつ、
それでも利便性が損なわれない通販マートも多数ありますが、
残念ながら、現在のウチではその両立は出来ません。
いずれ、ソフトウェア的な解決策や、何らかの対応法が見つかるかもしれませんし、
自分達としても探してゆくつもりではありますが、
今は現状のシステムが、我々の持てる限界値なのだと、
恥ずかしながらご理解頂ければ幸いです。